Garantia de serviço pós-venda de peças de máquinas de construção-
Xi'an Shanlian Trading Co., Ltd. oferece serviço pós-venda abrangente, desde seleção de peças e orientação técnica até processamento de garantia, devoluções e trocas, além de arranjos logísticos. Se os clientes tiverem alguma dúvida sobre peças, entre em contato conosco por telefone, WeChat ou e-mail. Forneceremos uma resposta e assistência claras com base na situação específica, garantindo que o seu equipamento seja restaurado à operação normal o mais rápido possível.
As peças que fornecemos são provenientes de mais de 200 fornecedores respeitáveis de peças para máquinas de construção, incluindo XCMG, Sany, Zoomlion e Liugong. Cada peça passa por inspeção de qualidade antes do envio e vem com um período de garantia de 3 a 12 meses sob uso normal (consulte as especificações do produto para obter detalhes). Durante o período de garantia, oferecemos serviços de substituição ou reparo para danos não-humanos.
Se os clientes encontrarem qualidade do produto, discrepâncias de modelo, danos no envio ou outros problemas, entre em contato conosco por telefone, WeChat, e-mail ou deixe uma mensagem em nosso site. Responderemos dentro de 4 horas úteis e no máximo 24 horas. Para problemas técnicos mais complexos, providenciaremos um técnico para acompanhar e fornecer recomendações de soluções.
Fornecemos serviços de consultoria técnica para problemas encontrados durante a seleção, instalação e uso de acessórios. Os clientes podem fornecer o modelo do dispositivo, o código do acessório ou o cenário de uso, e nós ajudaremos na identificação de peças compatíveis e forneceremos recomendações de instalação. Os exemplos incluem: substituir uma bomba hidráulica de escavadeira, determinar o desgaste da esteira em uma escavadeira ou identificar anormalidades no sistema de freio de um caminhão.
Se houver algum problema de qualidade, discrepância de modelo ou dano no envio, entre em contato com o atendimento ao cliente dentro de 7 dias após o recebimento e forneça o número do seu pedido e uma foto ou vídeo. Após a confirmação, providenciaremos a devolução ou troca em até 3 dias úteis. Se o erro ou problema for causado por nós, cobriremos os custos de envio. Se o cliente fizer um pedido por engano, ajudaremos na resolução do problema, mas o cliente será responsável pelos custos de envio.
Criamos um registro numerado para cada pedido e uma lista de peças e etiqueta são incluídas em cada remessa. Os clientes podem reter essas informações do rótulo para futuras pesquisas ou reabastecimento. O sistema permite consultar o fornecedor, o prazo de garantia e o prazo de entrega de cada lote de peças, facilitando ao cliente o registro das manutenções dos equipamentos.
Apoiamos serviços de logística doméstica, como SF Express, Deppon e YTO Express. Também oferecemos serviços de entrega expressa internacional, como DHL, FedEx e UPS, bem como frete marítimo e aéreo. Confirmaremos o endereço e o prazo de entrega com o cliente antes do envio.
Nossa equipe-de pós-vendas pode se comunicar em chinês e inglês. Se precisar de serviços de tradução em outros idiomas, como russo ou espanhol, você pode solicitar suporte de tradução por e-mail.